화원 3곳 구글 프로필 분석, 5개월간 3134건 감소
디지털 마케팅 전략가 아서 콘포르티(Arthur Conforti)가 발표한 자료에 따르면, 미국 텍사스·위스콘신·메릴랜드에 위치한 화원 세 곳의 구글 비즈니스 프로필(GBP) 고객 상호작용이 2025년 5~9월 대비 2026년 같은 기간 26% 감소한 것으로 집계됐습니다. 총 상호작용 감소 폭은 약 3,134건입니다.
세부 지표별로는 웹사이트 클릭이 30% 감소해 가장 큰 하락세를 보였습니다. 전화 문의는 21%, 길찾기 요청은 15% 줄었습니다. 콘포르티는 세 업체 모두 활성 프로필을 유지하며 최신 정보 업데이트, 정기 게시물 업로드, 상품 등록, 리뷰 관리 등을 지속해서 진행했음에도 지표가 하락했다고 설명했습니다.
해당 자료는 구글 비즈니스 프로필 성과 보고서를 바탕으로 작성됐으며, 이전 연도 총계는 구글이 보고한 비율 변동치를 역산해 산출됐습니다. 조사 대상이 세 곳에 불과해 표본이 제한적이며, AI 검색 도입과 프로필 상호작용 감소 사이의 인과관계는 입증되지 않았습니다. 콘포르티 역시 검색 결과 레이아웃 변화, 광고, 경쟁 상황 등 다양한 요인이 복합적으로 작용했을 가능성이 있다고 덧붙였습니다.
소비자 탐색 변화와 서드파티 조사
콘포르티는 이번 분석의 배경으로 소비자의 검색 행동 변화를 꼽았습니다. 로컬 마케팅 조사기관 브라이트로컬(BrightLocal)의 2026년 소비자 조사에 따르면, 로컬 비즈니스 추천을 받기 위해 AI 도구를 사용한다고 답한 응답자는 45%로 이전 조사의 6% 대비 증가했습니다.
아울러 퓨 리서치 센터(Pew Research Center) 조사에서도 구글이 AI 생성 요약을 표시할 때 이용자가 기존 검색 결과를 덜 클릭하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 기존 로컬 팩(Local Pack)이나 지도 중심의 탐색 경로가 생성형 답변으로 우회되고 있을 가능성을 시사합니다.
로컬 SEO와 생성형 엔진 최적화의 결합
콘포르티는 구글 비즈니스 프로필 관리를 중단할 것이 아니라 생성형 엔진 최적화(GEO)와 답변 엔진 최적화(AEO)를 병행해야 한다고 밝혔습니다. 구글 프로필 최적화만으로는 지역 검색 가시성을 온전히 담보하기 어렵다는 지적입니다.
제안된 방안에는 챗GPT, 제미나이, 구글 AI 모드 추천 목록에 비즈니스가 포함되는지 확인하는 가시성 평가가 포함됐습니다. 또한 웹사이트 내 고객 질문 답변 콘텐츠 구축, 디렉터리 정보 일치성 유지, 온라인 평판 관리, 구조화 데이터(Structured Data) 적용 등이 주요 과제로 제시됐습니다.
이 사이트가 보는 지점
지역 소상공인의 전통적 측정 지표였던 구글 비즈니스 프로필 상호작용(전화, 길찾기, 클릭)이 줄어드는 현상은 측정 체계의 공백을 드러냅니다. 기존 로컬 팩 중심 순위 추적은 대화형 AI의 추천 여부를 포착하지 못합니다. 과거 가상 업체 물었더니 Gemini 답변 80%가 다른 업체 안내 기사에서 다룬 것처럼, LLM은 구조화된 프로필보다 웹 전반의 신뢰 신호에 의존하는 경향을 보입니다. 단 3개 업체의 표본으로는 AI가 원인인지 단정할 수 없으며, 로컬 비즈니스의 AI 답변 내 인용 여부를 정량화할 독립적 측정 기준이 아직 확인되지 않았습니다.
